Problèmes & solutions

Une bonne partie des interventions que l'on nous demande auraient pu être évitées, ou au moins préparées, avec quelques vérifications simples. Nous avons donc mis par écrit ce que nous expliquons tous les jours au téléphone. Chaque page part d'un symptôme concret, donne les causes par ordre de fréquence, et indique clairement à partir de quel moment il vaut mieux s'arrêter et faire examiner la machine.

Ces pages sont librement consultables et régulièrement complétées. Si votre problème n'y figure pas encore, écrivez-nous : la liste s'allonge au fil des situations rencontrées.

Lenteurs et pannes 4 Quand la machine ralentit, se bloque ou refuse de démarrer.

• Ordinateur lentLes dix causes que nous rencontrons le plus souvent, du disque mécanique à la surchauffe, et ce que vous pouvez tester vous-même.
• PC qui ne démarre plusAucune réaction, écran noir ou Windows qui échoue : trois pannes différentes, trois démarches. Les vérifications avant d'appeler.
• SSD ou disque durLe changement qui transforme le plus une machine lente. Différences réelles, formats, durée de vie et cas où le disque dur garde sa place.
• Quand changer d'ordinateurLes critères objectifs pour trancher entre réparer et remplacer, la durée de vie réelle et le cas de Windows 10 en fin de support.

Sécurité et arnaques 9 Infections, hameçonnage et faux support technique : reconnaître et réagir.

• Supprimer un virusReconnaître une vraie infection, la supprimer proprement, et savoir à quel moment la réinstallation devient la seule garantie.
• J'ai cliqué sur un lien frauduleuxCe qu'il faut faire dans l'heure selon ce que vous avez saisi : rien, un mot de passe, des coordonnées bancaires ou un accès à distance.
• Fausse alerte de virusUn numéro affiché dans une alerte suffit à trancher : c'est une arnaque. Comment fermer la page et vérifier ensuite.
• Faux appel MicrosoftPersonne ne peut savoir à distance que votre machine a un problème. Ce que dit ce repère, et quoi faire ensuite.
• Faux SMS colis ou amendeColis, amende, compte bloqué : les signaux qui trahissent le faux, et le réflexe qui les rend tous inopérants.
• Compte piratéLa procédure de récupération, les vérifications après reprise, et pourquoi prévenir vos contacts passe en premier.
• Fichiers chiffrés, rançonLes gestes immédiats, pourquoi ne pas payer, et les pistes de récupération que beaucoup ignorent.
• Publicités intempestivesDans le navigateur ou hors navigateur ? La réponse change tout, y compris la méthode de nettoyage.
• Sécuriser son ordinateurLes mesures qui comptent vraiment, classées par efficacité et non par difficulté. Et comment reconnaître le faux support technique.

Internet et réseau 7 Connexion absente, débit décevant, zones sans signal.

• Wi-Fi sans InternetVotre machine parle à la box, mais la box ne parle plus au monde. Trois tests pour savoir où ça coince.
• Internet lentLa fibre s'arrête à la box : la mesure au câble puis en Wi-Fi dit immédiatement où le débit se perd.
• Wi-Fi qui se déconnectePlacement de la box, choix de bande, canal saturé, mise en veille de la carte : les causes réelles d'une connexion qui saute.
• Zones sans Wi-FiRépéteur, courant porteur, système maillé ou câble : lequel selon la construction du logement.
• Voyant rouge sur la boxCe que signale chaque voyant, le redémarrage fait correctement, et ce qui ne relève pas de vous.
• Mot de passe Wi-Fi perduQuatre endroits où la clé de votre réseau se trouve déjà, et le réglage qui évite d'avoir à la donner.
• Ajouter une imprimante Wi-FiDeux étapes qu'on confond souvent, et le réglage d'adresse fixe qui évite les rechutes.

Données et sauvegarde 6 Fichiers perdus, supports illisibles, transferts et sauvegardes.

• Récupérer des fichiersUn fichier supprimé n'est pas effacé. Les cinq pistes à explorer, dans l'ordre, et le réflexe qui conditionne tout le reste.
• Disque externe non reconnuUne lettre de lecteur manquante suffit à rendre invisible un disque parfaitement sain. Et le bruit qui doit faire arrêter tout.
• Clé USB illisibleWindows propose de formater : refusez. Vos fichiers sont presque toujours encore là.
• Bien sauvegarderLa règle des trois copies, les erreurs les plus répandues, et le test que personne ne fait.
• Photos du téléphoneLa méthode par câble, le piège du cloud, et les vérifications avant d'effacer quoi que ce soit.
• Changer d'ordinateurCe qui se copie, ce qui se réinstalle, ce qui se perd - et comment effacer l'ancien sans laisser vos données derrière.

Windows et système 10 Plantages, mises à jour, comptes et accès : quand c'est le système qui coince.

• Écran bleuLire le code d'erreur, distinguer le logiciel du matériel, et le test qui tranche entre les deux en une heure.
• Ordinateur qui se figeLe curseur bouge-t-il pendant le blocage ? La réponse sépare déjà deux familles de causes très différentes.
• Redémarrage en boucleForcer l'ouverture du mode de récupération, et dans quel ordre essayer les outils sans perdre ses documents.
• PC qui s'éteint seulUn arrêt net, sans message, est presque toujours physique : chaleur, alimentation ou batterie. Comment les distinguer.
• Mise à jour bloquéeCombien de temps attendre avant de forcer l'arrêt, comment débloquer proprement et pourquoi l'échec se répète toujours au même point.
• Passer à Windows 11Vérifier l'éligibilité, comprendre le TPM 2.0 souvent désactivé plutôt qu'absent, et les options si la machine est écartée.
• Mot de passe oubliéCompte Microsoft ou compte local : deux situations, deux procédures. Et pourquoi vos fichiers ne sont pas perdus.
• Compte Microsoft bloquéVerrouillé, suspendu ou simple refus du mot de passe : le message affiché détermine la démarche à suivre.
• Menu Démarrer bloquéInterface figée, icônes disparues : la manipulation qui règle la majorité des cas en quelques secondes.
• Accès refusé aux fichiersPourquoi Windows refuse l'accès à vos propres documents, et comment reprendre la propriété d'un dossier sans rien casser.

Matériel et périphériques 11 Chaleur, batterie, écran, clavier : quand c'est une pièce qui lâche.

• Surchauffe et bruitPourquoi la chaleur bride volontairement le processeur, ce qu'un dépoussiérage extérieur peut faire - et ce qu'il ne peut pas.
• Batterie qui ne tient plusMesurer l'usure réelle plutôt que la deviner, prolonger ce qui reste, et le signe qui impose d'arrêter tout de suite.
• Portable qui ne charge plusChargeur, connecteur ou batterie : les tests qui les départagent, du moins cher au plus cher.
• Écran casséCe qui est réparable, ce qui détermine le prix, et comment continuer à travailler en attendant la pièce.
• Lignes sur l'écranCâble, nappe, dalle ou carte graphique : un test simple écarte la moitié des hypothèses.
• Clavier en panneTouches mortes ou mauvais caractères : la moitié des cas sont des réglages, pas des pannes.
• Pavé tactile inactifLe raccourci souvent en cause, les réglages à vérifier, et le symptôme qui doit alerter sur la batterie.
• Plus de sonWindows gère plusieurs sorties à la fois : le son part souvent ailleurs que là où vous écoutez.
• Ports USB en panneUn seul port ou tous ? La réponse change complètement le diagnostic.
• Imprimante en panneNeuf pannes sur dix sont des problèmes de communication, pas de mécanique. Les vérifications dans l'ordre.
• Liquide renverséLes gestes des deux premières minutes, les erreurs qui aggravent tout, et pourquoi le riz ne sert à rien.