Assistance à Distance

Ce qui se règle à distance

Beaucoup plus de choses qu'on ne l'imagine. Dès lors que la machine démarre et accède à Internet, l'essentiel du dépannage logiciel se traite sans déplacement :

• Suppression de virus et de logiciels indésirables.
• Machine devenue lente : programmes au démarrage, disque saturé, système encombré.
• Messagerie qui ne se synchronise plus, compte inaccessible.
• Imprimante qui ne répond plus, numérisation à reconfigurer.
• Mises à jour bloquées, pilotes à remettre en place.
• Installation et réglage de logiciels, antivirus, sauvegarde.
• Accompagnement et explications, à votre rythme.

Comment ça se passe

Nous vous envoyons un lien, vous lancez un petit programme, et vous nous communiquez un code affiché à l'écran. Rien à installer durablement, rien à configurer.

Pendant toute l'intervention, vous voyez votre écran et tout ce que nous y faisons. Vous gardez la main sur votre souris et pouvez couper la connexion à tout instant. À la fin, l'accès est fermé : il faudra un nouveau code pour une prochaine fois.

Villes d'intervention à distance

L'assistance à distance ne dépend pas de la géographie : dès lors que votre ordinateur démarre et que votre connexion fonctionne, nous intervenons partout en France métropolitaine et outre-mer, ainsi qu'en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Paris, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg, Nice, Rennes, Montpellier ou un village de trois cents habitants : c'est la même intervention, au même tarif.

Nous nous déplaçons en revanche uniquement dans le Rhône et l'agglomération lyonnaise. Pour tout le reste du territoire, la prise en main à distance est la solution - et souvent la plus rapide, puisqu'il n'y a aucun trajet à attendre.

Ce qu'il faut de votre côté

Peu de choses : un ordinateur qui démarre, une connexion Internet qui fonctionne, et un téléphone pour que nous restions en ligne pendant l'intervention. C'est ce dernier point qui compte le plus - on avance beaucoup plus vite en se parlant qu'en échangeant des messages.

Prévoyez aussi vos mots de passe si l'intervention touche à la messagerie ou à un compte : nous ne les connaissons pas, et c'est vous qui les saisissez.

Quand le déplacement reste nécessaire

Autant le dire franchement, cela vous évitera une tentative inutile. Une machine qui ne démarre pas, un problème matériel - écran cassé, charge défaillante, disque en panne - une installation réseau ou une box à reconfigurer demandent une présence sur place.

Nous vous le disons dès le premier échange, plutôt que de facturer une intervention qui ne pourra pas aboutir. Voir dépannage à domicile.

Pour les entreprises

C'est le mode d'intervention le plus efficace au quotidien : pas de délai de déplacement, une réponse dans l'heure sur la plupart des demandes. Voir assistance aux utilisateurs et maintenance TPE et PME.

Questions fréquentes

Est-ce que vous voyez tout mon écran ?

Oui, pendant la durée de l'intervention, et vous le voyez aussi. Fermez les documents personnels avant de commencer si vous le préférez ; vous pouvez couper la connexion à tout instant.

Faut-il installer quelque chose définitivement ?

Non. Le programme se lance à la demande et l'accès se ferme à la fin de l'intervention. Un nouveau code sera nécessaire pour la fois suivante.

Est-ce moins cher qu'un déplacement ?

Oui, puisqu'il n'y a pas de temps de trajet. C'est aussi plus rapide : la plupart des demandes se traitent dans la journée, souvent dans l'heure.

Et si le problème ne se règle pas à distance ?

Nous vous le disons rapidement et nous organisons un déplacement. Certaines pannes, matérielles notamment, ne peuvent pas se traiter autrement.

Vous ne trouvez pas votre question ? Elle est peut-être dans notre FAQ complète.