Aucun éditeur de logiciel, aucun opérateur n'appelle spontanément un particulier pour signaler un problème technique. Il n'existe aucune exception.
Techniquement, personne ne peut savoir à distance que votre machine rencontre une difficulté. Cette information n'existe nulle part, et c'est ce qui rend le repère infaillible : un appel de ce type est toujours une arnaque, quelle que soit la qualité de l'interlocuteur.
La personne se présente comme un technicien de Microsoft, de votre opérateur, ou d'un service de sécurité. Le ton est courtois et professionnel. Elle annonce que votre ordinateur envoie des alertes, qu'il est infecté, ou que votre abonnement expire.
Vient ensuite la démonstration : on vous fait ouvrir un outil de Windows affichant des lignes d'avertissement parfaitement normales, présentées comme la preuve de l'infection. Puis on vous demande d'installer un logiciel de prise en main pour « réparer ». Enfin arrive le paiement, pour un contrat de maintenance ou un logiciel imaginaire.
Les appels arrivent souvent d'un numéro français, l'affichage étant facile à falsifier. Ce n'est donc pas un gage de sérieux.
Raccrochez. Sans discuter, sans chercher à comprendre, sans vouloir être poli. Ne rappelez pas le numéro affiché, n'installez rien, ne donnez aucun code reçu par message. Vous ne devez aucune explication à quelqu'un qui vous appelle sans raison.
Si l'appel se répète, votre numéro figure sur une liste revendue : il n'y a rien de personnel là-dedans, et l'inscription sur la liste d'opposition au démarchage n'a aucun effet sur des appels déjà illégaux.
C'est le cas le plus sérieux. La personne a eu le contrôle complet : fichiers, comptes ouverts, mots de passe enregistrés dans le navigateur. Éteignez l'ordinateur. Depuis un autre appareil, changez les mots de passe de votre messagerie d'abord, puis de votre banque et de vos comptes marchands. Appelez votre banque si vous avez saisi le moindre code ou coordonnée bancaire. Puis faites examiner la machine : une réinstallation propre est ici la seule garantie sérieuse.
Contactez votre banque immédiatement pour faire opposition ou contester l'opération, et conservez tout : numéro appelant, montant, nom du logiciel installé, courriels reçus. Un dépôt de plainte est possible et souvent demandé pour la contestation.
Attendez-vous à être rappelé. Les victimes sont fréquemment recontactées quelques semaines plus tard par un prétendu service de remboursement ou de récupération de fonds : c'est la suite de la même arnaque, et elle vise ceux qui ont déjà payé une fois.
Elle ne repose sur aucune faille technique. Elle exploite la politesse, le doute et l'autorité supposée de l'interlocuteur. Se faire piéger n'a rien à voir avec un manque de compétence : des gens très à l'aise avec l'informatique s'y laissent prendre, surtout un jour de fatigue ou après un incident réel sur leur machine.
Les personnes âgées sont particulièrement visées, parce que le scénario reprend des codes qui leur sont familiers. Une seule phrase à transmettre, et elle suffit : on ne prend jamais une décision au téléphone, on raccroche et on rappelle quelqu'un de confiance. Nous abordons ces situations dans nos séances à domicile, et notre page arnaques détaille les variantes en circulation.
Par des annuaires, des fuites de données ou des listes revendues. Cela ne signifie pas que votre ordinateur est infecté ni qu'on vous surveille.
Non. Ce type d'information circule dans les listes revendues, et sert précisément à donner de la crédibilité à l'appel.
Quelques minutes suffisent à copier des fichiers ou à installer un accès permanent. Faites vérifier la machine et changez vos mots de passe depuis un autre appareil, par précaution.
Vérification de la machine et de vos comptes, sans jugement.