« Votre PC est infecté, appelez ce numéro » : comment reconnaître l'arnaque au faux support
Une alerte plein écran, une sirène, un numéro à appeler d'urgence : c'est l'arnaque au faux support technique. Microsoft n'affiche jamais de numéro de téléphone. Voici comment fermer cette fausse alerte, et quoi faire si vous avez déjà appelé.
Vous naviguez tranquillement, et soudain la page se fige : un message alarmant annonce que votre ordinateur est infecté ou bloqué, parfois avec une voix ou une sirène, et vous invite à appeler un « support Microsoft » au plus vite. C'est une arnaque, très répandue, qui vise surtout les personnes peu à l'aise avec l'informatique.
Comment la reconnaître
- Un numéro de téléphone à appeler. Microsoft, Windows ou votre antivirus n'affichent jamais de numéro à appeler en cas de problème.
- L'urgence et la peur : compte à rebours, menaces de perte de données, sirène, message en plein écran.
- Une page impossible à fermer : le navigateur semble bloqué, la souris ne répond plus normalement.
- Une adresse de site sans rapport avec Microsoft dans la barre du navigateur.
En réalité, votre ordinateur n'est généralement pas infecté : c'est seulement une page web qui s'affiche en plein écran pour vous impressionner.
Comment fermer la fausse alerte
1. N'appelez surtout pas le numéro, et ne cliquez sur rien dans la page.
2. Appuyez sur Échap pour sortir du plein écran, puis fermez l'onglet.
3. Si rien ne répond, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr, ouvrez le Gestionnaire des tâches, sélectionnez votre navigateur et cliquez sur Fin de tâche.
4. Au redémarrage du navigateur, refusez de restaurer les pages précédentes, sinon l'alerte revient.
Vous avez appelé ? Voici quoi faire
Au téléphone, le faux technicien vous a peut-être demandé d'installer un logiciel de prise en main à distance, puis de payer une « réparation » ou un « abonnement ». Ne paniquez pas, mais agissez vite :
- Coupez internet (débranchez le câble ou désactivez le Wi-Fi) pour couper son accès à votre ordinateur.
- Désinstallez le logiciel de prise en main qu'il vous a fait installer (AnyDesk, TeamViewer ou autre).
- Prévenez votre banque si vous avez payé ou donné vos coordonnées bancaires, et faites opposition si nécessaire.
- Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par votre messagerie et votre banque.
- Signalez l'arnaque sur le site officiel cybermalveillance.gouv.fr, qui vous guide aussi pour la suite.
Le bon réflexe à transmettre à vos proches : un vrai support ne vous demande jamais de l'appeler depuis une alerte sur internet. Dans le doute, on ferme et on demande à quelqu'un de confiance.
Besoin d'aide ?
Si un faux technicien a pris la main sur votre ordinateur, nous pouvons le vérifier, supprimer ce qui a été installé et sécuriser vos comptes. Contactez-nous.
