Déclaration d'accessibilité

Notre engagement

SOS Informatique dépanne beaucoup de personnes âgées, et des gens qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique. Un site qu'ils ne peuvent pas lire serait une contradiction. Nous travaillons donc à rendre ce site accessible au plus grand nombre, en nous appuyant sur les règles du RGAA (référentiel général d'amélioration de l'accessibilité) et des WCAG 2.1.

Ce qui est en place

• Navigation au clavier : toutes les pages se parcourent avec la touche Tab, et un lien « Aller au contenu » permet de sauter le menu dès la première tabulation.
• Structure claire : un seul titre principal par page, des sous-titres hiérarchisés, et un fil d'Ariane sur chaque page intérieure.
• Images décrites : chaque image porte une alternative textuelle, et les images purement décoratives sont ignorées par les lecteurs d'écran.
• Formulaires étiquetés : chaque champ a son libellé, les champs obligatoires sont signalés, et les messages d'erreur expliquent ce qui ne va pas.
• Texte redimensionnable : la page reste lisible et utilisable jusqu'à 200 % de zoom, sans défilement horizontal.
• Animations limitées : si votre appareil est réglé sur « réduire les animations », le site les désactive.
• Langue déclarée : chaque page annonce sa langue, ce qui permet aux lecteurs d'écran de la prononcer correctement.
• Aucun piège : pas de fenêtre surgissante qui bloque, pas de lecture automatique de son ou de vidéo, pas de compte à rebours qui force la main.

Ce qui reste à améliorer

Nous préférons le dire plutôt que de le taire :

• Aucun audit externe n'a été réalisé. Nos vérifications sont les nôtres, faites avec des outils automatiques et au clavier.
• Les contrastes n'ont pas tous été mesurés un par un. Certains textes secondaires, en gris clair, sont peut-être insuffisants.
• Le module de discussion et la carte géographique proviennent de services extérieurs, sur lesquels nous n'avons pas la main.
• Les documents PDF que nous produisons, devis et factures, ne sont pas balisés pour les lecteurs d'écran. Nous fournissons volontiers les mêmes informations par courriel, en texte simple.

Une difficulté ? Dites-le-nous

Si une page vous résiste, écrivez-nous ou appelez-nous : nous corrigeons ce qui peut l'être, et en attendant, nous vous donnons l'information autrement, par téléphone ou par courriel. C'est notre métier d'aider, y compris pour notre propre site.

• Par téléphone : 09 84 57 49 35, du lundi au samedi, de 7h à 22h.
• Par courriel : info@zone-help.com
• Par courrier : SOS Informatique, Avenue du Point du Jour, 69005 Lyon.

Nous répondons sous un jour ouvré. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Défenseur des droits, qui dispose d'un délégué dans chaque département et dont la saisine est gratuite.

Comment nous vérifions

À chaque modification importante, nous contrôlons la navigation au clavier, la structure des titres, les alternatives des images et l'étiquetage des formulaires, sur ordinateur comme sur téléphone. Ces contrôles sont automatisés en partie, donc ils passent à côté de ce qui demande un jugement humain : la pertinence d'une alternative, ou la clarté d'un texte.

Déclaration établie le 20/09/2026. Elle est revue à chaque évolution notable du site.