Ouvrez une demande, suivez son avancement, retrouvez vos échanges. Sans créer de compte si vous n'en voulez pas.
Un appel se perd, un e-mail se noie. Une demande enregistrée dans notre espace support porte un numéro, garde la trace de tout ce qui a été dit, et ne se retrouve jamais en bas d'une boîte de réception. Vous savez où elle en est, nous aussi.
Trois façons d'ouvrir une demande, au choix. Depuis cette page, par le bouton ci-dessus. Par simple e-mail à support@zone-help.com - votre message devient automatiquement une demande, sans rien avoir à remplir. Ou par téléphone, auquel cas c'est nous qui l'enregistrons.
Dans tous les cas, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il vous permet de retrouver votre demande à tout moment, et il nous permet de reprendre le fil sans vous faire tout réexpliquer.
Non. Une adresse e-mail suffit pour ouvrir et suivre une demande. Le compte n'a d'intérêt que si vous en avez plusieurs par an et souhaitez retrouver tout votre historique au même endroit - c'est surtout le cas de nos clients professionnels.
L'espace support convient à ce qui peut attendre quelques heures : une question, un devis, une panne gênante mais pas bloquante, une demande d'intervention à planifier. Il a l'avantage de garder une trace écrite, avec les captures d'écran et les messages d'erreur que vous pouvez joindre.
Appelez-nous plutôt si votre activité est à l'arrêt, si vous avez cliqué sur un lien frauduleux, ou si vos fichiers viennent d'être chiffrés. Dans ces situations, chaque minute compte et le premier réflexe se donne de vive voix. Voir dépannage en urgence.
Chaque demande est lue et prise en charge. Vous recevez un accusé de réception immédiat, puis nos réponses par e-mail - vous pouvez répondre directement, cela s'ajoute à la demande sans rien avoir à ouvrir.
Pour nos clients sous contrat de maintenance, l'historique des demandes constitue aussi la mémoire de votre parc : ce qui a été fait, quand, et sur quelle machine. Voir gestion de parc informatique.
Deux réflexes font gagner du temps à tout le monde. Notez le symptôme exact plutôt que « ça ne marche plus » : ce que vous voyez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant. Et joignez une photo de l'écran si un message s'affiche - c'est souvent plus parlant qu'une description.
Il se peut aussi que la réponse soit déjà écrite : notre section Problèmes & solutions traite une cinquantaine de pannes courantes, et notre FAQ regroupe les questions qu'on nous pose le plus.
L'espace support n'est pas le seul chemin.
Pour l'urgence, le téléphone reste le plus rapide. Pour le reste, l'espace support garde tout au clair.