Dans l'urgence, le premier réflexe compte plus que la rapidité de l'intervention. Certaines manipulations faites en attendant rendent la réparation impossible.
Nous voyons régulièrement des situations parfaitement récupérables devenir définitives entre l'appel et notre arrivée, parce que quelqu'un a voulu « juste essayer quelque chose ». Cette page vous dit quoi faire - et surtout quoi ne pas faire - selon la panne, en attendant qu'on se parle.
Fichiers effacés, dossier introuvable, disque qui ne s'ouvre plus. Cessez immédiatement d'utiliser la machine. Un fichier supprimé n'est pas effacé : son emplacement est simplement déclaré libre, et il reste récupérable tant que rien n'a été réécrit par-dessus. Chaque minute d'utilisation réduit vos chances.
N'installez surtout pas un logiciel de récupération sur le disque concerné : l'installation elle-même risque d'écraser ce que vous voulez sauver. Éteignez, et appelez. Voir récupération de données.
Cliquetis régulier, bourdonnement, cycles de démarrage répétés : c'est une panne mécanique en cours. Éteignez et ne rallumez pas. Chaque tentative aggrave les dommages, parfois définitivement. C'est la situation où l'insistance coûte le plus cher, et elle est fréquente : on rallume « pour voir si ça remarche ».
Coupez l'alimentation, retirez la batterie si elle est accessible, retournez la machine capot ouvert en position de toit sur une serviette, et n'y touchez plus. Ne rallumez pas pour vérifier : le courant traversant un circuit humide détruit ce qui aurait pu être sauvé. Pas de sèche-cheveux, pas de riz - ni l'un ni l'autre n'agit sur l'humidité enfermée dans une carte électronique. Voir liquide renversé sur un ordinateur.
Débranchez le câble réseau et coupez le Wi-Fi pour stopper la propagation, débranchez les disques externes avant qu'ils ne soient touchés, puis éteignez. Ne payez pas, et ne reformatez rien : le message de rançon et l'extension ajoutée aux fichiers servent à identifier la famille, et des outils de déchiffrement gratuits existent pour plusieurs d'entre elles. Voir rançongiciel.
Faux appel du « service Microsoft », alerte affichant un numéro à composer : si vous avez installé un logiciel de prise en main à leur demande, cette personne a eu le contrôle complet - fichiers, comptes ouverts, mots de passe enregistrés. Éteignez l'ordinateur. Depuis un autre appareil, changez le mot de passe de votre messagerie d'abord, puis de votre banque. Appelez votre banque si vous avez saisi la moindre coordonnée. Voir faux appel Microsoft.
Ne lancez jamais une réinitialisation, une réinstallation ou un formatage tant que vos données ne sont pas en sécurité, même si un menu vous le propose en évidence et promet de conserver vos fichiers. C'est le geste qui transforme le plus souvent un incident réparable en perte définitive.
Si c'est votre outil de travail qui est bloqué, dites-le dès le premier contact : caisse, logiciel métier, messagerie professionnelle, serveur. Nous cherchons d'abord une solution provisoire pour vous permettre de travailler dans l'heure - basculer sur un autre poste, rétablir un accès de secours, brancher une imprimante en direct - avant de traiter la cause. Voir dépannage en entreprise.
Autant le dire clairement, cela vous évitera une dépense inutile. Un ordinateur devenu lent, une mise à jour en cours qui semble bloquée depuis vingt minutes, une imprimante affichée « hors connexion » : ces situations méritent une intervention, pas une urgence. Une mise à jour majeure peut légitimement rester deux heures sur un disque mécanique, et l'interrompre est précisément ce qui crée une vraie panne.
Trois informations font gagner un temps considérable :
Une photo de l'écran, si un message est affiché, vaut souvent mieux qu'une longue description. Vous pouvez nous l'envoyer via le formulaire de contact.
C'est le plus rapide : pas de délai de déplacement. Si la machine démarre encore et accède à Internet, une prise en main à distance permet souvent de traiter la situation dans la demi-heure. Nous vous le dirons dès le premier échange.
Nos horaires couvrent une large amplitude, six jours sur sept. Signalez l'urgence dès le premier contact en précisant ce qui est bloqué : cela nous permet de vous donner un créneau réaliste.
Le diagnostic reste gratuit et le devis vous est remis avant toute réparation, urgence ou non. Vous savez donc à quoi vous vous engagez avant que quoi que ce soit ne commence.
Dans l'immense majorité des cas, non. Une panne de démarrage concerne le système, pas les fichiers, qui restent lisibles en raccordant le disque à une autre machine.
Vous ne trouvez pas votre question ? Elle est peut-être dans notre FAQ complète.
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