Vous êtes loin de Lyon ? Envoyez-nous la machine

Comment ça se passe

• Appelez-nous d'abord. C'est la seule étape qu'on ne peut pas sauter : certaines pannes se règlent au téléphone ou à distance, et vous auriez expédié pour rien. Nous vous disons aussi ce qu'il faut joindre au colis.
• Sauvegardez vos données si la machine démarre encore. Nous ne garantissons pas les données, ici pas plus qu'en atelier.
• Emballez sérieusement. Carton double cannelure, dix centimètres de calage sur chaque face, l'appareil dans un sac plastique fermé. La plupart des casses arrivent en transport, pas en atelier.
• Glissez un mot dans le colis avec vos nom, téléphone, adresse de retour, et la description de la panne. Un colis anonyme nous fait perdre des jours.
• Nous vous appelons à réception, puis après diagnostic, avec le prix. Rien n'est engagé sans votre accord.

Qui paie quoi

Le transport est à votre charge, à l'aller comme au retour. Nous n'envoyons pas d'étiquette prépayée : vous choisissez votre transporteur, son tarif et son niveau d'assurance, ce qui vous laisse la main en cas de casse.

Et si c'est irréparable ?

Nous vous prévenons, et nous vous expliquons pourquoi - carte mère noyée, pièce introuvable, coût de réparation supérieur à la valeur de la machine. Vous décidez ensuite : nous vous la renvoyons si vous le souhaitez, ou nous nous chargeons du recyclage.

Dans les deux cas, nous vous disons avant ce que ça implique. Vous ne découvrirez pas une facture pour un travail qui n'a pas abouti.

Ce que nous ne prenons pas par colis

Les écrans de bureau et les tours volumineuses : le transport coûte souvent plus cher que la réparation, et le risque de casse est réel. Pour ces machines, l'assistance à distance règle une bonne part des pannes, ou nous cherchons un réparateur près de chez vous.