Dépannage et maintenance pour les entreprises

C'est toute la différence, et elle change notre façon de travailler. Nous cherchons d'abord une solution qui vous permette de retravailler : un poste de remplacement, un contournement, un accès temporaire. La réparation de fond vient ensuite, à un moment qui vous arrange.

L'intervention quand ça casse

La plupart des pannes logicielles se traitent en prise en main à distance, souvent dans l'heure et sans délai de déplacement. Ce qui touche au matériel, au réseau ou aux imprimantes demande une présence sur place : voir dépannage en entreprise et intervention en urgence.

Nous vous disons dès le premier échange lequel des deux s'applique, plutôt que de facturer un déplacement qui n'aboutira pas.

Le préventif, ce qui évite l'appel

Une bonne part des urgences que nous traitons étaient prévisibles. Un disque qui donnait des signes de faiblesse depuis des semaines, une sauvegarde arrêtée que personne n'avait remarquée, un antivirus expiré, un serveur saturé. Rien de tout cela ne s'annonce à l'écran : il faut regarder.

C'est ce que couvre la maintenance TPE et PME : contrôle de l'état des disques, vérification des sauvegardes par restauration réelle, mises à jour de sécurité, comptes obsolètes, espace disponible.

Ponctuel ou sous contrat

Les deux existent et nous ne poussons pas au contrat par principe.

À la demande convient à une structure de deux ou trois postes, avec un usage simple et pas de logiciel métier critique. Vous appelez quand il y a besoin, vous payez ce qui est fait.

Sous contrat devient pertinent dès que l'arrêt coûte cher, qu'il y a un serveur, plusieurs postes ou des données clients. Vous y gagnez un budget prévisible, un délai d'intervention garanti et surtout le préventif, qui n'existe pas en ponctuel. Voir nos contrats de maintenance.

Un interlocuteur unique

Beaucoup de petites structures se retrouvent avec un prestataire pour le site, un pour la téléphonie, un pour les postes, et personne pour faire le lien - chacun renvoyant vers l'autre quand ça ne marche pas.

Nous couvrons l'ensemble de la chaîne : postes, serveurs, réseau, sauvegarde, messagerie, et les échanges avec vos éditeurs de logiciels métier quand c'est nécessaire. Vous appelez un seul numéro.

Comment nous joindre en cas d'incident

Le téléphone reste le plus rapide, et c'est volontaire : un échange de deux minutes remplace souvent trois allers-retours par écrit. Pour ce qui peut attendre - une question, un devis, une demande à planifier - notre espace support enregistre la demande avec un numéro de suivi, et garde la trace écrite des échanges.

Dites-nous ce qui est bloqué et depuis quand : c'est avec ces deux informations que nous décidons entre une prise en main immédiate et un déplacement.

Ce que nous ne faisons pas

Autant le dire. Nous n'assurons pas d'astreinte de nuit ni de week-end, et nous ne prenons pas d'engagement de rétablissement en quelques heures sur du matériel que nous n'avons pas fourni. Une structure dont l'activité ne tolère aucune interruption a besoin d'un prestataire dimensionné pour cela - nous vous le dirons plutôt que de promettre ce que nous ne tiendrons pas.