Dans une entreprise, une panne informatique n'est pas une gêne : c'est une activité arrêtée. Notre travail consiste d'abord à réduire ce temps d'arrêt.
Un ordinateur en panne chez un particulier, c'est une soirée contrariée. Le même ordinateur dans un cabinet, un commerce ou un atelier, c'est un chiffre d'affaires qui s'arrête et des clients qui attendent. Cette différence gouverne toute notre façon d'intervenir auprès des TPE, PME et professions libérales de Lyon et du Rhône.
Nous commençons par une question simple : qu'est-ce qui bloque le travail maintenant ? La réponse n'est pas toujours la panne la plus visible. Un poste hors service alors qu'un autre est disponible est moins urgent qu'une imprimante de caisse muette un samedi matin.
La priorité va donc au rétablissement de l'activité, quitte à mettre en place une solution provisoire - basculer un utilisateur sur un autre poste, brancher une imprimante en direct, remonter un accès de secours. La réparation de fond vient ensuite, à un moment qui vous convient.
Beaucoup de situations se traitent immédiatement par prise en main à distance, ce qui supprime le délai de déplacement. Quand la présence sur site est nécessaire, nous nous déplaçons dans vos locaux.
La question qui décide de tout, le jour d'une panne sérieuse, n'est pas « combien de temps pour réparer » mais « qu'est-ce qui est sauvegardé, et depuis quand ». Nous vérifions systématiquement ce point, même quand on nous appelle pour autre chose. Une sauvegarde qui tourne mais que personne n'a jamais testée n'est pas une sauvegarde : c'est une hypothèse. Voir notre page hébergement et serveurs pour les solutions d'entreprise.
Nous intervenons de deux façons, et les deux se justifient selon la taille de la structure.
À la demande, quand une panne survient. C'est le mode le plus courant pour les petites structures de un à cinq postes, où l'informatique reste simple. Vous appelez, nous intervenons, vous payez la prestation.
En suivi régulier, pour les entreprises dont l'activité dépend étroitement de l'outil informatique. L'intérêt n'est pas seulement le tarif : c'est la connaissance du parc. Un technicien qui connaît déjà votre serveur, vos logiciels et vos habitudes diagnostique en dix minutes ce qui en prendrait une heure à découvrir. Voir notre page contact pour en discuter.
Nous accédons à des postes qui contiennent des données de vos clients, des éléments comptables, parfois des informations sensibles. Notre position est simple : nous accédons à ce que l'intervention nécessite, rien de plus, et rien ne sort de vos locaux sans votre accord explicite. Si un dépôt en atelier s'impose, vous savez ce qui part et ce qui reste.
C'est ce qui change tout dans la façon d'intervenir. Chez un particulier, on peut prendre le temps de bien faire. En entreprise, il faut d'abord rétablir, puis bien faire. Une réinstallation propre à 15 heures un jour de forte activité est une mauvaise décision technique, même si c'est la bonne réparation. Nous en tenons compte, et nous vous proposons toujours le calendrier plutôt que de l'imposer.
Lyon et sa métropole, ainsi que l'ensemble du Rhône : Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Écully, Tassin-la-Demi-Lune, Bron, Vénissieux, Saint-Priest, Villefranche-sur-Saône et les communes du Beaujolais. La liste complète est sur notre page communes desservies.
Cela dépend de l'urgence réelle et de la nature de la panne. Beaucoup de situations se traitent immédiatement à distance ; pour une intervention sur site, nous vous donnons un créneau dès le premier appel.
Nous traitons l'environnement dans lequel ils tournent : poste, réseau, base de données, droits d'accès, sauvegardes. Pour le paramétrage fonctionnel du logiciel lui-même, l'éditeur reste l'interlocuteur, et nous travaillons volontiers avec lui.
Non. L'intervention ponctuelle est possible sans engagement. Un suivi régulier se justifie surtout à partir de quelques postes, ou quand l'activité ne peut pas s'arrêter.
Isolez immédiatement les machines du réseau, débranchez les sauvegardes encore connectées et n'éteignez rien d'autre avant de nous joindre. Certains éléments présents sur les disques servent à identifier la famille et parfois à récupérer les fichiers.
Vous ne trouvez pas votre question ? Elle est peut-être dans notre FAQ complète.
Tout ce qu'il faut savoir avant de nous confier votre matériel.
210 questions sur les pannes, la sécurité, le réseau et la sauvegarde.
Ce que disent les particuliers et les entreprises que nous accompagnons.
Lyon, Villeurbanne, Caluire, Tassin, Écully et tout le Rhône.
Décrivez votre panne : nous répondons avec un premier avis.
Nous traitons d'abord ce qui vous empêche de travailler, la réparation de fond ensuite.