Nous intervenons chez vous, avec votre matériel, votre connexion et vos habitudes. C'est souvent ce qui permet de résoudre ce qu'un dépannage à distance ne voit pas.
Un ordinateur ne tombe pas en panne dans le vide : il est branché sur une box précise, relié à une imprimante précise, utilisé d'une façon précise. Beaucoup de problèmes ne se reproduisent que dans cet environnement-là. C'est la raison d'être du dépannage informatique à domicile, et c'est pour cela qu'il reste notre mode d'intervention principal auprès des particuliers à Lyon et dans le Rhône.
La grande majorité des interventions relèvent de quelques familles de pannes, que nous rencontrons chaque semaine :
Le premier échange se fait au téléphone ou par le formulaire de contact. Décrivez le symptôme aussi précisément que possible : ce qui se passe, depuis quand, et ce qui a changé juste avant. Cette description oriente déjà le diagnostic et nous permet d'arriver avec le bon matériel.
Sur place, nous commençons systématiquement par un diagnostic. Il dure une trentaine de minutes et sert à identifier la cause réelle, pas à empiler des correctifs au hasard. Un ordinateur lent parce que son disque est en train de mourir ne se traite pas comme un ordinateur lent parce que vingt programmes se lancent au démarrage - et confondre les deux fait perdre du temps à tout le monde.
Le diagnostic établi, nous vous expliquons ce que nous avons trouvé, dans un langage compréhensible, et vous donnons un devis avant toute réparation. Vous décidez ensuite. Si la panne dépasse ce qui se traite sur place - un démontage, une soudure, une récupération de données délicate - nous vous proposons un dépôt en atelier, et vous repartez avec un délai et un montant.
Si vos données ne sont sauvegardées nulle part et que la machine présente le moindre signe de faiblesse, nous mettons vos documents en sécurité avant d'entreprendre quoi que ce soit. C'est une règle sans exception. Une réinstallation lancée sur un disque défaillant transforme un incident réparable en perte définitive, et c'est la situation que nous voyons le plus souvent arriver chez les gens qui ont tenté seuls.
Trois raisons, très concrètes.
Le contexte est là. Une imprimante qui passe « hors connexion » toutes les semaines, un Wi-Fi qui décroche dans une seule pièce, une box mal placée : ces problèmes n'existent pas ailleurs que chez vous. Emporter la machine en atelier reviendrait à la tester dans un environnement où elle fonctionne parfaitement.
Rien ne se perd. Pas de câbles à débrancher, pas d'ordinateur à transporter, pas de périphériques oubliés. Pour une tour reliée à deux écrans, une imprimante et un disque externe, c'est loin d'être un détail.
Vous voyez ce qui est fait. Et vous pouvez poser des questions au fur et à mesure. Une bonne partie de notre travail consiste à expliquer - pourquoi la machine ralentissait, ce qu'il faut éviter, comment vérifier une sauvegarde. Cette partie-là ne se transmet pas par téléphone.
Nous intervenons aussi bien chez les particuliers que dans les petites structures : professions libérales, commerces, artisans, associations. Les besoins diffèrent - un cabinet ne peut pas rester une journée sans son logiciel métier - mais la méthode reste la même : diagnostic, explication, devis, intervention. Pour les entreprises ayant plusieurs postes, voyez notre page dépannage informatique en entreprise.
Nous vous le dirons. Un réglage de messagerie, une désinfection légère, une configuration d'imprimante déjà en réseau, un problème d'affichage : beaucoup de situations se règlent en vingt minutes par assistance à distance, sans déplacement et donc à moindre coût. Nous ne proposons un déplacement que lorsqu'il apporte réellement quelque chose.
Lyon et l'ensemble de la métropole : Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Tassin-la-Demi-Lune, Écully, Bron, Vénissieux, Saint-Priest, Oullins, Sainte-Foy-lès-Lyon, Rillieux-la-Pape. Et plus largement le Rhône, jusqu'à Villefranche-sur-Saône, Chazay-d'Azergues, L'Arbresle et le Beaujolais. La liste complète figure sur notre page communes desservies.
Deux gestes vous feront gagner du temps, et parfois vous éviteront l'intervention. Redémarrez complètement la machine - pas une mise en veille, un vrai redémarrage : une part surprenante des dysfonctionnements disparaît ainsi. Et notez le symptôme exact : « il ne marche plus » n'oriente rien, « il s'allume, les ventilateurs tournent, mais l'écran reste noir » oriente immédiatement. Notre section Problèmes & solutions détaille les vérifications utiles pour une cinquantaine de pannes courantes.
Oui. Nous identifions la cause et vous remettons un devis avant toute réparation. Vous êtes libre de refuser : rien ne vous est facturé si vous ne donnez pas suite.
Oui, c'est même préférable. Vous connaissez l'historique de la machine, vos mots de passe restent entre vos mains, et vous voyez ce qui est fait sur vos données.
Nos horaires couvrent une large amplitude, six jours sur sept. Pour une situation urgente, indiquez-le dès le premier contact : voir notre page dépannage en urgence.
Non. Nous accédons aux fichiers uniquement lorsque l'intervention le nécessite - une sauvegarde ou un transfert - et jamais à leur contenu. Vos documents restent les vôtres.
Vous ne trouvez pas votre question ? Elle est peut-être dans notre FAQ complète.
Tout ce qu'il faut savoir avant de nous confier votre matériel.
210 questions sur les pannes, la sécurité, le réseau et la sauvegarde.
Ce que disent les particuliers et les entreprises que nous accompagnons.
Lyon, Villeurbanne, Caluire, Tassin, Écully et tout le Rhône.
Décrivez votre panne : nous répondons avec un premier avis.
Décrivez-nous le symptôme : diagnostic gratuit et devis avant toute réparation.