Freebox bloquée à une étape : ce que veut dire chaque numéro et comment la débloquer

Au démarrage, le Freebox Server affiche sur son petit écran une suite d'étapes numérotées. En temps normal, elles défilent en quelques minutes jusqu'à l'affichage de l'heure. Quand le boîtier reste bloqué sur un numéro, ce numéro est un précieux indice : il dit exactement où le démarrage échoue.

Les étapes de démarrage, une par une

• Étape 1 : démarrage des composants. Le boîtier s'allume. Rien à faire, cette étape passe en quelques secondes.
• Étape 2 : recherche du signal. La Freebox cherche le signal de la ligne, ADSL ou fibre.
• Étape 3 : signal trouvé, établissement de la connexion. Le signal est là, la box tente de se connecter au réseau de Free.
• Étape 4 : connexion établie, obtention des informations du serveur.
• Étape 5 : non utilisée. Il est normal de ne jamais la voir : l'affichage passe directement de 4 à 6.
• Étape 6 : authentification de la Freebox. Le réseau de Free vérifie l'identité de votre boîtier.
• Étape 7 : vérification du logiciel interne, et téléchargement d'une mise à jour si nécessaire.
• Étape 8 : démarrage terminé. L'heure s'affiche : votre Freebox est opérationnelle.

Bloquée à l'étape 2 : pas de signal

C'est le blocage le plus fréquent. La box ne « voit » pas la ligne.

• Vérifiez les câbles : le câble téléphonique ou le câble fibre doit être bien enfoncé des deux côtés, sans pliure. En ADSL, essayez une autre prise téléphonique et retirez les éventuels filtres et rallonges.
• En fibre, regardez le boîtier fibre (ou le module fibre) : son voyant doit être allumé et fixe.
• Consultez votre Espace Abonné Free : il indique si votre ligne est bien activée et s'il y a un incident en cours dans votre secteur.

Bloquée à l'étape 3 : la connexion ne s'établit pas

Le signal est présent, mais la connexion n'aboutit pas.

• Patientez dix à quinze minutes : après une coupure générale, beaucoup de box se reconnectent en même temps.
• Redémarrez la Freebox : débranchez-la, attendez trente secondes, rebranchez-la.
• Vérifiez s'il y a un incident sur votre ligne depuis l'Espace Abonné. Si la ligne vient d'être activée ou modifiée, le blocage peut durer quelques heures, le temps que le réseau prenne en compte la configuration.

Bloquée à l'étape 6 : l'authentification échoue

• Redémarrez la box une première fois.
• Si le blocage persiste, une réinitialisation peut le régler : le Freebox Server propose au démarrage plusieurs modes, dont un « démarrage secours » et un retour aux « paramètres d'usine ». La manipulation dépend du modèle : suivez celle indiquée par l'assistance de Free pour votre Freebox.
• Si rien n'y fait, contactez l'assistance de Free : le problème vient alors souvent de la ligne ou de votre abonnement.

Bloquée à l'étape 7 : surtout, ne débranchez pas

La Freebox télécharge probablement une mise à jour. Cela peut prendre plusieurs minutes, parfois davantage. Ne coupez pas l'alimentation pendant cette étape : une mise à jour interrompue peut rendre le boîtier inutilisable. Si elle dure plus d'une heure, redémarrez-le.

Toujours bloquée ?

Si votre Freebox ne démarre toujours pas, ou si internet revient mais reste instable, nous pouvons vérifier votre installation : câbles, prise, box, Wi-Fi. Contactez-nous.

À lire aussi : notre article sur la Freebox bloquée à l'étape 3.