Ce message signifie que votre ordinateur parle bien à la box, mais que la box ne parle plus au reste du monde. Le problème est donc en aval de chez vous, ou dans un réglage précis.
C'est une bonne nouvelle pour le diagnostic : la moitié de la chaîne fonctionne. Reste à savoir où elle s'interrompt, et trois tests rapides suffisent à le déterminer.
Prenez votre téléphone, coupez ses données mobiles, et essayez d'ouvrir une page en Wi-Fi. S'il navigue normalement, votre accès Internet fonctionne et le problème est limité à l'ordinateur. Si aucun appareil ne passe, la box ou la ligne sont en cause.
Un voyant rouge, orange ou éteint sur la partie « Internet » ou « Fibre » indique que la box a perdu la liaison avec le réseau de l'opérateur. Dans ce cas, aucun réglage de votre ordinateur n'y changera quoi que ce soit. Voir voyant rouge sur la box.
Vérifiez que vous êtes connecté à votre propre réseau, et non à celui d'un voisin ou à un point d'accès public mémorisé. Cela arrive plus souvent qu'on ne le croit, notamment en appartement, et cela produit exactement ce symptôme.
Dans l'ordre, du plus simple au plus technique :
Si certains sites s'ouvrent et pas d'autres, ou si les applications fonctionnent alors que le navigateur échoue, le problème vient du service qui traduit les noms de sites en adresses. Changer de DNS dans les paramètres de la carte réseau règle immédiatement ce type de panne. C'est un réglage courant, sans risque, et nous le faisons régulièrement à distance.
Quand rien d'autre n'aboutit, Windows propose une remise à zéro complète de la configuration réseau, qui réinstalle les cartes et efface les réglages accumulés. Elle se trouve dans les paramètres réseau, tout en bas.
Deux précautions : la machine redémarre, et toutes les clés Wi-Fi mémorisées sont effacées. Ayez le mot de passe de votre box sous la main avant de lancer l'opération - voir retrouver son mot de passe Wi-Fi.
Redémarrez-la en la débranchant complètement une minute, et non par un simple bouton. Attendez qu'elle soit totalement repartie, ce qui prend plusieurs minutes en fibre. Si le problème persiste, contactez votre opérateur : une panne locale, un incident sur la ligne ou une intervention en cours sont fréquents, et leur application mobile signale souvent l'incident.
Ces réglages se traitent en général rapidement, à condition d'avoir un accès quelconque au réseau. Nous intervenons à domicile dans Lyon et le Rhône, ou à distance via un partage de connexion depuis un téléphone.
Ce message signifie que la connexion au réseau local est établie et chiffrée, mais qu'aucune sortie vers Internet n'est détectée. La cause est en général la box ou un réglage réseau, pas la carte Wi-Fi.
Non, et c'est le symptôme typique d'un problème de DNS ou d'un filtrage par un antivirus. Un changement de DNS règle la majorité de ces cas.
Un redémarrage simple, oui. Une réinitialisation d'usine, non : elle efface votre configuration, y compris le nom du réseau et sa clé, et complique inutilement les choses.
Diagnostic réseau à domicile, dans Lyon et le Rhône.