Internet lent alors que j'ai la fibre : pourquoi ?

L'opérateur vous vend un débit mesuré à l'entrée du logement. Entre cette prise et votre écran, il traverse la box, l'air, des murs, une carte Wi-Fi et parfois un répéteur. Chacune de ces étapes prélève sa part.

La mesure qui tranche tout

Faites un test de débit sur un ordinateur relié à la box par un câble réseau, puis le même test en Wi-Fi, au même endroit.

• Débit correct au câble, faible en Wi-Fi : votre abonnement fonctionne, le problème est la couverture sans fil. C'est le cas le plus fréquent de loin.
• Débit faible même au câble : le problème est en amont, chez l'opérateur ou sur la ligne. Appelez-les.

Faites le test à plusieurs moments de la journée : en immeuble, le débit chute nettement en soirée quand tout le quartier est connecté.

Ce qui plafonne le Wi-Fi

• La bande utilisée. Le 2,4 GHz porte loin mais plafonne bas et se partage avec le voisinage. Le 5 GHz est bien plus rapide mais traverse mal les murs. Un appareil resté sur la mauvaise bande n'ira jamais vite.
• La distance et les obstacles. Un mur porteur, un plancher béton, un miroir ou une porte métallique divisent le débit sans prévenir.
• L'âge des appareils. Un ordinateur de dix ans possède une carte Wi-Fi qui plafonne à quelques dizaines de mégabits, quel que soit votre abonnement. Une clé Wi-Fi USB récente le remet à niveau pour un coût modeste.
• Le répéteur mal placé, qui divise le débit par deux et rediffuse un signal déjà faible - voir pas de Wi-Fi à l'étage.

Quand le problème vient de l'ordinateur

Si un seul appareil est lent alors que les autres vont bien, ce n'est pas le réseau. Cherchez du côté d'un téléchargement ou d'une mise à jour en arrière-plan, d'une synchronisation cloud, d'un navigateur surchargé d'extensions, ou d'un VPN actif qui fait transiter tout le trafic par un serveur distant. Le Gestionnaire des tâches, onglet Performances, montre en temps réel ce qui consomme la bande passante.

Une machine globalement lente donnera aussi l'impression d'un Internet lent, sans que le réseau y soit pour rien - voir ordinateur lent.

Ce qui n'a rien à voir avec votre débit

Une vidéo qui se met en pause, un site qui met du temps à répondre ou un jeu qui saccade ne traduisent pas forcément un débit insuffisant. La latence, la saturation d'un serveur distant ou la qualité de votre carte réseau jouent souvent davantage. Au-delà de 100 Mbit/s réels, augmenter encore le débit ne change rien à l'expérience courante.

Faire mesurer chez vous

Nous mesurons le débit pièce par pièce, identifions les zones faibles et proposons la solution adaptée au logement : réglage des bandes, câble, courant porteur ou système à plusieurs bornes. Intervention à Lyon et dans le Rhône.

Questions fréquentes

Quel débit doit-on réellement obtenir en Wi-Fi ?

À proximité de la box, sur la bande 5 GHz et avec un appareil récent, plusieurs centaines de mégabits sont normaux. À travers deux murs, tomber à quelques dizaines l'est tout autant.

Changer de box améliore-t-il le débit ?

Si votre box a plus de cinq ans, oui : les modèles récents gèrent mieux les appareils multiples et les normes Wi-Fi actuelles. Les opérateurs proposent souvent un échange.

Un abonnement plus rapide réglera-t-il ma lenteur ?

Rarement. Si le débit au câble est déjà bon, augmenter l'abonnement ne change rien : c'est la partie sans fil qu'il faut traiter.