La marche à suivre dépend entièrement du type de compte. Regardez d'abord si l'écran de connexion affiche une adresse électronique.
Windows connaît deux types de comptes, et ils ne se récupèrent pas du tout de la même façon. Si une adresse de messagerie apparaît sous votre nom sur l'écran de connexion, il s'agit d'un compte Microsoft. Sinon, c'est un compte local, enregistré uniquement sur cette machine.
C'est le cas le plus simple, parce que le mot de passe n'est pas stocké dans l'ordinateur mais chez Microsoft.
Point important : la machine doit être connectée à Internet pour recevoir le changement. Sur l'écran de connexion, l'icône réseau en bas à droite permet de rejoindre le Wi-Fi avant de saisir le mot de passe.
Le code PIN est propre à cette machine ; le mot de passe appartient au compte. Si vous avez seulement oublié le PIN, le lien J'ai oublié mon code PIN sous le champ de saisie permet de le redéfinir après vérification du mot de passe du compte. Inversement, si le PIN fonctionne encore, vous pouvez entrer par ce biais et changer le mot de passe tranquillement une fois dans la session.
Un compte local n'a aucun mécanisme de récupération en ligne. Deux possibilités existent :
Sans l'un ni l'autre, il n'existe pas de solution simple, et c'est voulu : ce mécanisme protège vos données contre quiconque mettrait la main sur la machine.
Même sans accès à la session, les documents restent présents sur le disque et se récupèrent en le raccordant à une autre machine - sauf si le chiffrement BitLocker est actif, auquel cas la clé de récupération est indispensable. Cette clé est généralement sauvegardée dans votre compte Microsoft : c'est le moment de vérifier que vous y avez accès.
Nous intervenons sur ce type de situation à condition de pouvoir vérifier que la machine vous appartient - facture, preuve d'achat ou accès au compte Microsoft associé. Selon les cas, nous rétablissons l'accès à la session ou, si ce n'est pas possible, nous récupérons l'intégralité de vos documents et réinstallons un système propre.
Pour éviter la prochaine fois : notez la clé de récupération BitLocker, renseignez une adresse de secours sur votre compte Microsoft, et utilisez un gestionnaire de mots de passe, comme expliqué dans sécuriser son ordinateur.
Non, les documents restent intacts. Attention toutefois : sur un compte local, une réinitialisation forcée par certains outils peut faire perdre l'accès aux fichiers chiffrés et aux mots de passe enregistrés dans le navigateur.
Microsoft propose un formulaire de récupération de compte, plus long, qui demande de prouver votre identité par une série d'informations sur le compte. Cela prend généralement quelques jours.
Non, et c'est heureux. Un technicien sérieux demandera une preuve de propriété, et un disque protégé par BitLocker reste inaccessible sans sa clé de récupération.
Nous rétablissons l'accès ou récupérons vos documents, sur preuve de propriété.