Mon PC ne démarre plus : que faire avant d'appeler un technicien ?

« Il ne démarre plus » recouvre des pannes qui n'ont rien à voir entre elles. Les quelques vérifications ci-dessous vous permettront soit de repartir, soit de nous décrire précisément le symptôme - ce qui fait gagner beaucoup de temps au diagnostic.

Cas 1 : aucune réaction, aucun voyant, aucun bruit

Le problème est électrique. Dans l'ordre :

• Testez la prise avec un autre appareil, et évitez les multiprises et les rallonges le temps du test.
• Sur un portable : branchez le chargeur, attendez dix minutes, puis réessayez. Une batterie totalement vide ne réagit pas immédiatement. Vérifiez qu'un voyant de charge s'allume - sinon le chargeur ou le connecteur est en cause.
• Sur un fixe : vérifiez l'interrupteur à l'arrière du bloc d'alimentation, souvent basculé par mégarde.
• Débranchez complètement, maintenez le bouton d'allumage enfoncé dix secondes pour vider les condensateurs, rebranchez, réessayez.

Si rien ne change, il s'agit le plus souvent d'une alimentation, d'une carte mère ou, sur portable, d'un connecteur d'alimentation dessoudé. Ce sont des réparations d'atelier.

Cas 2 : la machine s'allume mais l'écran reste noir

Les ventilateurs tournent, les voyants s'allument, mais rien ne s'affiche. Vérifiez d'abord que le problème n'est pas l'écran lui-même :

• Sur un fixe, testez un autre câble et surtout une autre sortie vidéo. Si la machine a une carte graphique dédiée, l'écran doit y être branché, pas sur la sortie de la carte mère.
• Sur un portable, éclairez l'écran de biais avec une lampe. Si vous devinez une image très sombre, c'est le rétroéclairage ou la nappe : l'ordinateur, lui, fonctionne.
• Branchez un écran externe sur le portable. S'il affiche quelque chose, la panne est dans la dalle.

Une série de bips au démarrage sur un fixe est un message de diagnostic : notez le rythme et le nombre, c'est une information précieuse.

Cas 3 : Windows démarre puis échoue

Logo du constructeur, puis redémarrage en boucle, écran bleu, ou message d'erreur. La panne est cette fois logicielle ou liée au disque.

Windows dispose d'un mode de secours qui s'ouvre automatiquement après trois échecs consécutifs : allumez, et dès que le logo apparaît, forcez l'arrêt par un appui long sur le bouton. Recommencez trois fois. À la quatrième tentative, l'écran Réparation automatique apparaît.

De là, Options avancées donne accès à trois outils utiles :

• Réparation du démarrage : à tenter en premier, sans risque.
• Restauration du système : revient à un point antérieur. Efficace après une mise à jour ou une installation ratée. Vos documents ne sont pas touchés.
• Désinstaller les mises à jour : utile quand la panne suit immédiatement une mise à jour de Windows.

Les signes qui doivent vous faire arrêter tout de suite

• Un cliquetis régulier ou un bourdonnement inhabituel : disque en train de mourir. Éteignez, ne rallumez pas, chaque tentative aggrave les dégâts.
• Une odeur de brûlé : débranchez immédiatement.
• Un liquide renversé : n'allumez surtout pas pour « voir si ça marche ». Débranchez, retirez la batterie si elle est accessible, et faites sécher plusieurs jours avant tout diagnostic.

Ce que nous ferons

Un diagnostic de panne au démarrage consiste à isoler le composant fautif par élimination : alimentation, mémoire, disque, écran. Nous intervenons à domicile pour les pannes logicielles, en dépôt en atelier pour les pannes matérielles qui demandent un démontage. Le diagnostic est gratuit et le devis donné avant toute intervention.

Questions fréquentes

Mon ordinateur s'allume mais reste sur le logo du constructeur, est-ce grave ?

Pas nécessairement. Ce blocage vient souvent d'un périphérique USB branché au démarrage ou d'un réglage de démarrage perdu. Débranchez tout ce qui est connecté, clés USB et disques externes compris, puis réessayez.

Peut-on récupérer les données d'un PC qui ne démarre plus ?

Dans la plupart des cas oui. Si le disque n'est pas endommagé physiquement, les données sont intactes et se récupèrent en le raccordant à une autre machine. Une panne de démarrage n'est pas une perte de données.

Combien coûte une réparation de panne de démarrage ?

Cela dépend entièrement de la cause : une réparation logicielle n'a rien à voir avec un remplacement de carte mère. Le diagnostic étant gratuit, vous connaissez le montant avant de vous engager.