Une imprimante qui repasse « hors connexion » toutes les semaines n'est pas une imprimante défaillante. C'est une imprimante mal installée.
C'est le motif d'appel le plus fréquent sur ce sujet, et il a presque toujours la même cause. La box attribue une adresse à l'imprimante, cette adresse change après une coupure de courant ou un redémarrage, et l'ordinateur continue d'écrire à l'ancienne. Le réglage qui règle cela définitivement prend cinq minutes - encore faut-il savoir qu'il existe.
Réserver une adresse fixe pour l'imprimante dans l'interface de la box. Sans lui, chaque coupure de courant redistribue les adresses et l'imprimante « disparaît » des ordinateurs. C'est la différence entre une installation faite et une installation qui tient. Nous le faisons systématiquement, et nous notons l'adresse retenue dans la documentation que nous vous laissons.
Les deux bandes Wi-Fi. Beaucoup d'imprimantes ne gèrent que le 2,4 GHz. Si votre ordinateur est en 5 GHz sous un nom de réseau différent, les deux appareils ne se voient pas - alors que tout semble correctement connecté de part et d'autre.
Le réseau invité. Une imprimante branchée dessus est isolée des autres appareils, ce qui est précisément le but de ce réseau. Elle doit être sur le réseau principal.
Le pilote générique. Windows installe souvent un pilote minimal qui imprime mais ne numérise pas, ou qui perd le recto verso et les bacs supplémentaires.
Les doublons. On trouve fréquemment plusieurs entrées pour la même imprimante dans la liste des périphériques, dont une copie morte vers laquelle partent les documents.
Notre article imprimante qui ne fonctionne plus détaille ces vérifications, et ajouter une imprimante en Wi-Fi la marche à suivre pas à pas.
Les enjeux se déplacent. Un copieur multifonction partagé entre dix personnes demande une gestion des droits - qui peut imprimer en couleur, qui accède au scan vers un dossier réseau - et une intégration propre avec les postes. La numérisation vers un dossier partagé ou vers la messagerie est la fonction la plus demandée et la plus souvent mal configurée.
Nous traitons également le remplacement d'un copieur en fin de contrat : désinstallation propre de l'ancien sur tous les postes, installation du nouveau, et vérification que rien ne continue d'envoyer vers un appareil parti.
Nous donnons volontiers un avis avant l'achat, et il va souvent à l'encontre des offres en tête de rayon.
Pour un usage occasionnel et surtout du texte, une laser monochrome coûte un peu plus cher à l'achat mais bien moins à l'usage, et surtout elle ne sèche pas entre deux utilisations. C'est le premier conseil que nous donnons aux personnes qui impriment quelques pages par mois : une imprimante à jet d'encre peu utilisée finit avec une tête bouchée, dont le remplacement dépasse souvent la valeur de l'appareil.
Pour de la photo ou beaucoup de couleur, le jet d'encre garde sa pertinence, à condition d'imprimer régulièrement. Les modèles à réservoirs rechargeables changent nettement le coût à la page pour un usage soutenu.
Une question qui revient toujours. Les cartouches compatibles n'abîment pas l'imprimante, contrairement à ce qu'on entend. En revanche, certains fabricants les refusent après une mise à jour du logiciel interne de l'appareil - un message d'erreur sur une cartouche neuve vient souvent de là. Nous vous indiquons où se situe votre modèle avant que vous n'achetiez un lot.
C'est la fonction la plus demandée en entreprise et la plus souvent bancale. Numériser directement vers un dossier partagé suppose que l'imprimante dispose d'un compte avec les droits d'écriture, et ce compte est fréquemment celui d'un salarié parti - le scan cesse alors de fonctionner sans que personne ne comprenne pourquoi.
Nous créons un compte dédié pour cet usage, avec des droits limités au seul dossier concerné. C'est plus propre, cela survit aux mouvements de personnel, et cela évite qu'une imprimante mal protégée ne devienne un point d'entrée sur le réseau.
L'adresse réseau de l'imprimante, la marche à suivre pour la réinstaller sur un nouveau poste, et la procédure de numérisation. Trois informations qui tiennent sur une demi-page et qui évitent un appel à chaque nouvel ordinateur.
L'installation se fait très bien à distance quand l'imprimante est déjà sur le réseau, ou à domicile pour une première mise en service.
Presque toujours parce que son adresse change à chaque redémarrage de la box. Réserver une adresse fixe règle le problème définitivement, en quelques minutes.
Non, pas avec une imprimante réseau : elle est autonome. C'est seulement le cas d'une imprimante USB partagée depuis un poste.
Pour du texte et un usage occasionnel, la laser monochrome, parce qu'elle ne sèche pas. Pour de la photo ou beaucoup de couleur avec un usage régulier, le jet d'encre reste pertinent.
Oui sur la plupart des multifonctions, et c'est très pratique en entreprise. C'est aussi la fonction la plus souvent mal configurée, notamment côté droits d'accès.
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Adresse fixe et pilote complet : l'installation tient, elle ne se refait pas tous les mois.