Imprimante qui refuse le Wi-Fi : la cause dans neuf cas sur dix
Vous avez tout essayé, l'imprimante ne voit pas votre réseau. Ce n'est presque jamais une panne : c'est une histoire de fréquences, et ça se règle en cinq minutes quand on sait où regarder.
C'est l'une des demandes qui reviennent le plus souvent à l'atelier, et la scène est toujours la même. L'imprimante est neuve, la box fonctionne, le téléphone est connecté, mais au moment de choisir le réseau, la liste est vide ou le mot de passe est refusé indéfiniment.
Dans la très grande majorité des cas, le problème tient en une phrase : votre imprimante ne parle pas la même langue que votre Wi-Fi.
Les deux bandes du Wi-Fi
Votre box émet sur deux fréquences en même temps.
| 2,4 GHz | 5 GHz | |
|---|---|---|
| Portée | Longue, traverse les murs | Courte, s'arrête aux cloisons |
| Débit | Modeste | Élevé |
| Appareils concernés | Imprimantes, objets connectés, vieux appareils | Téléphones, ordinateurs, télévisions récents |
La quasi-totalité des imprimantes grand public ne fonctionnent qu'en 2,4 GHz. C'est un choix des fabricants : cette bande porte plus loin, traverse mieux les murs, et une imprimante n'a aucun besoin de débit.
Le problème arrive quand votre box regroupe les deux bandes sous un seul nom de réseau, ce que font Orange, Free, SFR et Bouygues par défaut. Votre téléphone, qui fait la configuration, est sur le 5 GHz. Il transmet à l'imprimante les informations d'un réseau qu'elle est incapable de voir. Et rien ne se passe.
Le symptôme typique : la liste des réseaux détectés par l'imprimante est vide, ou bien votre réseau n'y figure pas alors que tous vos appareils y sont connectés.
La solution, étape par étape
- Connectez le téléphone ou l'ordinateur qui fait l'installation sur la bande 2,4 GHz. Selon la box, il faut aller dans les réglages Wi-Fi et séparer temporairement les deux réseaux, qui portent alors des noms distincts.
- Relancez l'assistant de configuration de l'imprimante. Cette fois, elle verra le réseau.
- Saisissez le mot de passe, et attendez la confirmation.
- Remettez ensuite votre téléphone sur le 5 GHz si vous le souhaitez : une fois connectée, l'imprimante reste sur sa bande et continue de fonctionner.
Sur la plupart des box, la séparation des bandes se fait dans l'interface d'administration, à la rubrique Wi-Fi. Cherchez une option nommée « bandes séparées », « SSID distincts » ou « Wi-Fi 2,4 GHz » et « Wi-Fi 5 GHz ».
Les autres causes, dans l'ordre
Si la manipulation ci-dessus ne suffit pas, voici ce qu'il faut regarder.
- Un caractère refusé dans le mot de passe. Certaines imprimantes n'acceptent ni les accents, ni les espaces, ni certains symboles. Un mot de passe box modifié pour quelque chose de simple règle parfois des heures de tentatives.
- Le WPS désactivé. Ce bouton qui connectait un appareil sans mot de passe a été abandonné par plusieurs opérateurs pour des raisons de sécurité. Si le mode d'emploi de l'imprimante ne parle que de ça, il est dépassé.
- Le filtrage MAC actif sur la box, souvent activé un jour par un proche et oublié depuis. Il faut alors autoriser explicitement l'imprimante.
- L'isolation des clients, une option de certaines box qui empêche les appareils de se voir entre eux. L'imprimante est connectée, mais invisible pour l'ordinateur.
- La saturation de la bande 2,4 GHz dans les immeubles. Changer le canal de la box dans les réglages améliore souvent la situation.
Un piège qui coûte cher
Beaucoup de gens renoncent et achètent une nouvelle imprimante, persuadés que la leur est défectueuse. Elle ne l'est presque jamais. Le neuf rencontrera exactement le même obstacle, puisqu'il vient de la box, pas de l'appareil.
Autre réflexe à éviter : la réinitialisation d'usine répétée. Elle ne change rien au problème de fréquence, et vous fait recommencer la configuration à zéro.
Une fois connectée, elle se déconnecte
C'est la suite logique du problème, et la cause est souvent la même bande 2,4 GHz, cette fois saturée ou mal captée.
Deux réflexes utiles : rapprocher l'imprimante de la box, ou lui attribuer une adresse fixe dans les réglages de la box. Cela évite qu'elle change d'adresse à chaque redémarrage, ce qui la fait disparaître de la liste des imprimantes disponibles sur l'ordinateur.
Nous pouvons le faire pour vous
Ce genre de configuration se règle très bien en assistance à distance : nous prenons la main sur votre ordinateur, vous restez devant l'imprimante pour les quelques appuis sur les boutons, et c'est en général réglé en moins de trente minutes.
Le forfait est annoncé avant, il ne bouge pas, et rien n'est facturé si le problème n'est pas résolu. Appelez-nous au 09 84 57 49 35.
