Payer en confiance

Vos coordonnées bancaires ne passent pas par notre site

C'est le point le plus important, et il est simple : nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Quand vous payez, la saisie se fait sur les serveurs de notre prestataire, PayPal, qui traite des paiements depuis 1998 et est agréé comme établissement de crédit en Europe, sous supervision de l'autorité luxembourgeoise. Nous recevons uniquement la confirmation que le règlement a eu lieu, et son montant.

Concrètement : même si notre site était piraté demain, il n'y aurait aucune donnée bancaire à y voler. Il n'y en a pas.

Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal

Beaucoup de gens renoncent en voyant le bouton PayPal, pensant devoir créer un compte. Ce n'est pas le cas : le paiement par carte bancaire est proposé directement, sans inscription, sans mot de passe à retenir. PayPal n'est là que comme intermédiaire technique.

La double validation de votre banque

Tout paiement par carte passe par l'authentification forte, que vous connaissez sous le nom de 3-D Secure : votre banque vous demande de confirmer, par son application ou par un code. C'est une obligation européenne depuis 2021, et votre meilleure protection : personne ne peut débiter votre carte sans avoir aussi votre téléphone.

La connexion est chiffrée de bout en bout

Le cadenas de votre navigateur n'est pas décoratif. Tout ce qui circule entre votre ordinateur et notre site est chiffré (HTTPS), et notre serveur refuse désormais toute connexion non chiffrée : c'est le réglage HSTS, qui empêche même votre navigateur d'essayer. Si un jour un site prétend être le nôtre sans cadenas, c'est qu'il ne l'est pas.

Vous savez précisément à qui vous payez

Une arnaque se cache ; une entreprise réelle se vérifie. Nos informations sont publiques et contrôlables :

• SOS Informatique, entreprise individuelle de Vincent Bessey, immatriculée depuis avril 1998.
• SIRET 418 496 774 00047, code APE 95.11Z. Vous pouvez le vérifier sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
• Un atelier physique, avenue du Point du Jour à Lyon 5e, où l'on peut déposer et reprendre son matériel sur rendez-vous.
• Un téléphone auquel on répond, du lundi au samedi, de 7h à 22h : 09 84 57 49 35.
• Une assurance responsabilité civile professionnelle, comme l'exige notre statut d'artisan.

Le virement, si vous préférez

Pour les commandes de matériel à partir de 200 €, pour les licences et pour le règlement d'une facture, le virement bancaire est accepté. Nos coordonnées s'affichent au moment de payer et vous sont envoyées par courriel. Les comptes sont au nom de Vincent Bessey, entrepreneur individuel exerçant sous l'enseigne SOS Informatique : c'est normal, et c'est ce qui figure aussi sur votre facture.

Ce que vous recevez, et ce qui vous protège après

• Une facture pour chaque paiement, envoyée par courriel et disponible dans votre espace client.
• Le prix annoncé avant l'intervention, qui ne bouge pas. Pas de compteur qui tourne, pas de surprise à la fin.
• Rien n'est facturé si le problème n'est pas résolu en assistance à distance.
• Douze mois de garantie sur nos interventions : la même panne qui revient est reprise sans frais.
• Quatorze jours pour changer d'avis sur un achat de matériel, comme le prévoit la loi. Le formulaire de rétractation est sur le site.
• Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent de plein droit, en plus de la garantie du fabricant.

Vos données restent les vôtres

Nous collectons le minimum nécessaire pour vous livrer et vous facturer. Rien n'est revendu, rien n'est transmis à des annonceurs. La mesure d'audience ne se déclenche que si vous l'acceptez, et vous pouvez revenir sur ce choix à tout moment. Vous avez le droit de consulter, corriger ou faire effacer ce que nous détenons : il suffit de nous écrire.

Les moyens de paiement acceptés

Carte bancaire, CB, Visa, Mastercard, American Express, compte PayPal et virement bancaire.