Nos interventions sont garanties 12 mois

Ce que couvre la garantie

Nous garantissons le résultat de notre intervention pendant douze mois, à compter du jour où nous vous rendons votre matériel. Si la panne que nous avons traitée réapparaît, vous nous rappelez et nous la reprenons - sans frais de déplacement, sans main-d'œuvre, sans pièce à payer si c'est la nôtre qui a lâché.

Les pièces neuves que nous posons bénéficient en plus de la garantie de leur fabricant, souvent plus longue que la nôtre. Les deux se cumulent, vous gardez la plus favorable.

Ce qu'elle ne couvre pas

Nous préférons l'écrire noir sur blanc plutôt que de le découvrir ensemble le jour venu. La garantie ne joue pas dans cinq cas :

• Une autre panne, même sur le même appareil. Nous avons remplacé un disque, l'écran lâche six mois après : ce sont deux choses différentes.
• Une intervention d'un tiers après la nôtre. Si quelqu'un d'autre a ouvert la machine entre-temps, nous ne pouvons plus répondre de ce qu'elle contient.
• Un choc, un liquide, une surtension ou un défaut d'entretien. L'orage de juillet n'est pas de notre fait.
• Une nouvelle infection, ou un dysfonctionnement provoqué par une installation faite après notre passage. Nous nettoyons une machine, pas les téléchargements qui suivront.
• L'usure normale des composants. Une batterie perd de sa capacité chaque année, c'est sa nature.

À distance : remboursé si ce n'est pas résolu

L'assistance à distance se règle avant l'intervention. Si le problème pour lequel vous nous avez appelés n'est pas résolu, vous êtes remboursé intégralement, sur la carte qui a servi au paiement, sous quinze jours. Pas de justificatif à fournir, pas de discussion.

Cet engagement est propre à l'assistance à distance. Une intervention à domicile ou en atelier commence par un diagnostic : nous vous disons ce qu'il en est, et vous décidez ensuite.

Vos données ne sont pas garanties, et c'est important

Comment faire jouer la garantie

Appelez-nous, ou écrivez. Donnez la date de l'intervention ou le numéro de facture - si vous ne l'avez plus, votre nom suffit, nous la retrouvons. Nous reprenons le dossier avec le technicien qui vous avait suivi, celui qui connaît déjà votre machine.

Et la loi, dans tout ça ?

Notre garantie de douze mois est une garantie commerciale : nous l'offrons, elle s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas. Vous conservez la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), quoi qu'il arrive.

Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente, articles 3 et 5.