Comment choisir son agence web : les 8 questions à poser avant de signer

Chaque semaine, nous dépannons des clients qui ont un site internet... et qui ne peuvent rien en faire. Ils ne savent pas changer leurs horaires, l'agence ne répond plus, ou le nom de domaine n'est même pas à leur nom. Bien souvent, tout cela aurait pu se voir avant de signer, en posant les bonnes questions. Les voici.

1. Le site m'appartiendra-t-il vraiment ?

C'est la première question, et la plus souvent oubliée. Deux choses doivent être à vous :

• le nom de domaine (votre-entreprise.fr) : vérifiez qu'il est enregistré à votre nom, et pas à celui de l'agence ;
• le code du site : beaucoup de plateformes louent un site au lieu de le vendre. Le jour où vous partez, vous repartez sans rien et il faut tout refaire.

2. Combien ça coûte, vraiment, sur 3 ans ?

Un « site à 0 € » payé 89 € par mois coûte plus de 3 200 € au bout de trois ans, et il ne vous appartient toujours pas. Comparez donc le coût total sur trois ans :

• la création ;
• l'hébergement et le nom de domaine ;
• la maintenance ;
• le prix d'une modification ou d'une page supplémentaire.

Méfiez-vous aussi des contrats à reconduction tacite avec un long préavis. Nous avons détaillé un cas fréquent dans notre article Comment résilier Simplébo sans perdre son site ni son référencement.

3. Pourrai-je modifier mon site moi-même, facilement ?

C'est la question qui compte au quotidien. Un site qu'on ne peut pas mettre à jour vieillit en quelques mois : horaires faux, promotion périmée, photos d'il y a cinq ans.

Ne vous contentez pas d'un « oui, il y a une administration ». Demandez une démonstration. Si, pour changer une phrase, il faut ouvrir un logiciel compliqué, chercher le bon menu parmi cinquante et appeler l'agence au moindre doute, vous ne le ferez pas.

4. Le site sera-t-il pensé pour le téléphone ?

La majorité de vos visiteurs arrivent sur mobile. Demandez à voir les réalisations de l'agence sur votre propre téléphone :

• le menu est-il facile à ouvrir ?
• le numéro se compose-t-il d'un geste ?
• les textes sont-ils lisibles sans zoomer ?

5. Que faites-vous pour le référencement ?

Être en ligne ne suffit pas : il faut que Google vous trouve. Une agence sérieuse doit pouvoir vous dire précisément ce qu'elle fait :

• titres et descriptions rédigés page par page ;
• plan du site ;
• déclaration dans Google Search Console et Bing Webmaster Tools ;
• lien avec votre fiche Google ;
• et, si vous avez déjà un site, redirection de chaque ancienne adresse pour ne pas perdre votre place.

6. Puis-je voir de vraies réalisations ?

Pas des maquettes : de vrais sites en ligne, avec leur adresse. Visitez-les, et si possible appelez un client. Est-il content ? Modifie-t-il son site lui-même ? L'agence lui répond-elle encore après la mise en ligne ?

7. Qui me répondra après la mise en ligne ?

Une question dans six mois, une nouvelle page, un souci de messagerie : à qui téléphonez-vous ? Un interlocuteur local qui connaît votre site vaut mieux qu'un formulaire de support et trois jours d'attente.

8. Mes visiteurs sont-ils respectés ?

Votre site engage votre responsabilité au regard du RGPD. Posez la question :

• le bandeau de cookies est-il honnête ?
• y a-t-il du pistage publicitaire caché ?
• les formulaires sont-ils protégés contre les robots ?
• le site est-il hébergé en France ou en Europe ?

Ce que nous répondons chez Les gones du web

Ces questions, nous les entendons tous les jours en dépannage. C'est pour y répondre que SOS Informatique a lancé Les gones du web, son activité de création de sites internet à Lyon. Six personnes y travaillent, quatre webdesigners et deux développeurs, avec derrière eux l'atelier de dépannage qui tourne depuis 1998.

• Le site est à vous : le nom de domaine est à votre nom, et le code source vous est remis à la fin du projet.
• Des prix affichés : site vitrine à partir de 599 €, site métier à partir de 1 150 €, boutique en ligne à partir de 6 900 €. Le nom de domaine et l'hébergement sont offerts la première année, puis 120 € par an. La maintenance est facultative : 6,50 € par mois pour un site vitrine, 14,90 € pour un site métier.
• Pas de modèle tout fait : chaque site est dessiné pour vous et codé à la main. Il est léger, rapide et pensé d'abord pour le téléphone.
• Le référencement est compris : Google Search Console, Bing, fiche Google, données structurées, et redirection de vos anciennes pages si vous venez de Wix, de Simplébo ou d'ailleurs.

Modifier son site : aussi simple qu'un traitement de texte

C'est le point sur lequel nous avons le plus travaillé. Sur nos sites récents, une fois connecté, un bouton Modifier cette page apparaît en bas de l'écran.

• Vous cliquez dessus : chaque texte modifiable s'entoure de pointillés.
• Vous cliquez dans un titre ou un paragraphe et vous écrivez, directement sur la page, comme dans Word.
• Vous enregistrez d'un clic, ou avec Ctrl+S : c'est en ligne aussitôt.

Quelques détails changent la vie :

• pas de logiciel à apprendre : vous modifiez votre site là où vos visiteurs le lisent ;
• le site vous prévient si vous quittez la page sans enregistrer ;
• un texte collé depuis un courriel ou un document arrive propre, sans mise en forme parasite ;
• chaque modification est notée dans un journal, avec une copie de sécurité : on sait qui a changé quoi, et on peut revenir en arrière.

Pour le reste, l'administration se limite à l'essentiel : actualités, photos, documents, horaires, et des comptes pour vos collaborateurs, chacun avec ses droits. Pour les photos, il suffit de les glisser, plusieurs à la fois, depuis le téléphone ou l'ordinateur. Le site les redimensionne lui-même et retire au passage la position GPS cachée dans les fichiers.

Des clients qui font vivre leur site eux-mêmes

Voici ce que nos clients font aujourd'hui sans nous appeler :

• K5, groupe de musique à La Rochelle (musik5.fr) : les musiciens ajoutent eux-mêmes leurs concerts, et le plan d'accès est trouvé automatiquement. Ils annoncent chaque date à leurs abonnés d'un bouton, et chacun a son compte. Les nouvelles vidéos YouTube s'ajoutent toutes seules. Leur site fait l'objet d'une visite guidée complète.
• Hanano Sushi, à Chazay-d'Azergues (hanano-restaurant.fr) : le restaurant change ses textes et ses photos directement sur la page.
• Mairie de Brangues, en Isère (mairie-brangues.fr) : 28 pages et 87 documents repris et remis à plat. Le secrétariat publie en autonomie.
• Équip'Alpha, à Limas (equip-alpha.fr) : un catalogue d'équipements pour artisans, avec une fiche technique par matériel. Les lettres d'information partent vers les listes de clients directement depuis le site.
• Cabinet SCGPI, à Saint-Didier-au-Mont-d'Or (scgpi.fr) : nouvelle identité et nouveau logo, et reprise de l'ancien domaine sans perdre le référencement acquis.
• Sud-Est Fermetures, à La Tour-de-Salvagny (sud-est-fermetures.fr) : refonte complète avec des illustrations dessinées sur mesure, et des demandes de devis et d'intervention triées dès leur arrivée.

Les infirmières du Cabinet infirmier de L'Espace Doré, à Civrieux-d'Azergues, nous ont laissé cet avis sur Google :

En résumé

Avant de signer avec une agence web, vérifiez que :

• le nom de domaine et le code source seront à vous ;
• le coût sur trois ans est clair ;
• une démonstration vous a montré comment modifier le site ;
• les réalisations fonctionnent bien sur votre téléphone ;
• le référencement est détaillé, anciennes adresses comprises ;
• un interlocuteur proche vous répondra après la mise en ligne.

Vous avez un projet, ou un site qui ne vous convient plus ? Demandez un devis gratuit sur lesgonesduweb.fr, ou appelez-nous au 09 84 57 49 35, du lundi au samedi de 7 h à 22 h.